Die Energieversorger-Studie
Stadtwerke Düren GmbH Logo
Anschrift Stadtwerke Düren GmbH
Arnoldsweilerstr. 60
52351 Düren
Hotline 02421126233
Webseite https://www.stadtwerke-dueren.de
Die Stadtwerke Düren GmbH ist der Energie- und Wasserversorger für die Stadt Düren sowie die Gemeinde Merzenich. Anteilseigner der SWD sind die Stadt Düren und die Innogy SE AG. Die Stadtwerke Düren GmbH bietet ihren rund 60.000 Kunden Strom, Gas, Wasser und damit verbundene Dienstleistungen aus einer Hand. Die SWD-Gruppe beschäftigt zusammen mit ihrem Tochterunternehmen, der Leitungspartner GmbH, rund 260 Mitarbeiter, davon 18 Auszubildende. In puncto Umwelt sind die SWD regional und überregional stark engagiert. Dazu gehört die Beteiligung an der Green GECCO GmbH & Co. KG und an der Rurenergie GmbH. Beide Gemeinschaftsunternehmen entwickeln und realisieren Projekte rund um regenerative Energien. Das Umweltmanagementsystem der SWD entspricht der international geltenden Umweltnorm DIN EN ISO 14001, zertifiziert durch den TÜV Nord. Das Unternehmen ist zudem TSM zertifiziert. Seit 2008 wurden die SWD bis einschließlich 2018 jährlich vom Energieverbraucherportal als TOP-Lokalversorger ausgezeichnet und seit 2015 auch als TOP-Lokalversorger Wasser. 2016 wurden die SWD von FOCUS-MONEY als TOP-Stromanbieter ausgezeichnet. Die TOP-Performer Auszeichnung haben die SWD erstmals 2018 erhalten.

Studienteilnahme

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Nein Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Ja Musterrechnung auf Webseite
Nein Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Ja Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Nein Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 02421126233
Erreichbarkeit -

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift Zehnthofstraße 6
52349 Düren
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Mo – Mi: 09.00 – 16.00 Uhr
Do: 09.00 – 18.00 Uhr
Fr: 09.00 – 15.00 Uhr

Vertragskomponenten

nicht beantwortet Sind Produkte Online veröffentlicht
nicht beantwortet Sind Preise Online veröffentlicht
nicht beantwortet Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
nicht beantwortet Veröffentlichung historischer Preise
nicht beantwortet Verfügbarkeitsabfrage
nicht beantwortet Online-Tarifrechner
nicht beantwortet Online-Vertragsabschluss
nicht beantwortet Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
nicht beantwortet Vertragsende bei Umzug
nicht beantwortet Mehr als eine Zahlweise
nicht beantwortet Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Nein Durchführung von Penetrationstests
Nein Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
50,1 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

nicht beantwortet Einsatz für Kimaschutz
nicht beantwortet Informationen zum Thema Energiesparen
nicht beantwortet Energiesparberatung im Internet
nicht beantwortet Energiesparberatung beim Kunden
nicht beantwortet Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
nicht beantwortet Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
nicht beantwortet Regionalstrom-Produkt vorhanden
nicht beantwortet Ökostrom-Produkt vorhanden
nicht beantwortet Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat -
nicht beantwortet Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
nicht beantwortet Betrieb von Ladestationen für eBikes
nicht beantwortet Ökogas-Produkt vorhanden
nicht beantwortet Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat -
nicht beantwortet Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
nicht beantwortet Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der Stadtwerke Düren GmbH

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
50.5 %
Stadtwerke Düren GmbH