STUDIE360 – Die Energieversorger-Studie

Zertifikat

ESTW - Erlanger Stadtwerke AG

Erlangen

Ausgezeichnet 2022
Gesamtergebnis 92 %
ESTW - ErlangerStadtwerke AG
Hotline
09131/8234141
Mo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Kontakt
www.estw.de
ESTW - Erlanger Stadtwerke AG
Äußere Brucker Str.
91052 Erlangen
Als 100 prozentige Tochter der Stadt Erlangen bieten wir unseren Kunden eine zuverlässige Versorgung mit Elektrizität, Wärme, Erdgas und Wasser aus einer Hand und erbringen auf Wunsch vielfältige Dienstleistungen. Erlanger Stadtwerke AG Wir sind zuständig für die Umsetzung des Stadtverkehrs in Erlangen und betreiben die Erlanger Frei- und Hallenbäder. Im Auftrag der M"net Telekommunikation GmbH, einem Beteiligungsunternehmen der ESTW AG erweitern und unterhalten wir das Telekommunikationsnetz in Erlangen. Für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Eltersdorfer Gruppe erledigen wir die Betriebs- und Geschäftsführung sowie für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Seebachgruppe die Trinkwasseraufbereitung. Der Zweckverband zur Wasserversorgung der Marloffsteiner Gruppe hat den Erlanger Stadtwerken die technische Betriebsführung übertragen. Zur Qualitätssicherung des wichtigsten Lebensmittels Trinkwasser unterhalten wir ein eigenes Labor, das regelmäßige Untersuchungen durchführt. Darüber hinaus errichten und betreuen wir die Straßenbeleuchtungsanlagen der Stadt Erlangen. Im Auftrag der Stadt Erlangen stellen wir die Schmutzwassergebühr in Rechnung.

Ergebnis je Bereich

Servicekultur70 %
Vertragskomponenten93 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote100 %
Preisgestaltung96 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %

Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseitenicht erfüllt
Online Rechnungserklärungnicht erfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt

Servicekultur Hotline

Kostenlose Hotlinenicht erfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetztnicht erfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline09131/8234141
ErreichbarkeitMo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Kundenzentrumerfüllt
AnschriftÄußere Brucker Str. 33
91052 Erlangen
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMo. - Do. 8:00 - 16:30 Uhr
Fr. 8:00 - 14:30 Uhr
sowie nach individueller Vereinbarung

Vertragskomponenten

Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preiseerfüllt
Verfügbarkeitsabfrageerfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt

Sicherheit

Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestserfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil100 %

Beratung und Zusatzangebote

Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundenerfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikeserfüllt

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