
Zertifikat
ESTW - Erlanger Stadtwerke AG
Erlangen
Ausgezeichnet 2022
Gesamtergebnis
92 %

Hotline
09131/8234141
Mo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Mo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Kontakt
www.estw.de
ESTW - Erlanger Stadtwerke AG
Äußere Brucker Str.
91052 Erlangen
Äußere Brucker Str.
91052 Erlangen
Als 100 prozentige Tochter der Stadt Erlangen bieten wir unseren Kunden eine zuverlässige Versorgung mit Elektrizität, Wärme, Erdgas und Wasser aus einer Hand und erbringen auf Wunsch vielfältige Dienstleistungen.
Erlanger Stadtwerke AG
Wir sind zuständig für die Umsetzung des Stadtverkehrs in Erlangen und betreiben die Erlanger Frei- und Hallenbäder. Im Auftrag der M"net Telekommunikation GmbH, einem Beteiligungsunternehmen der ESTW AG erweitern und unterhalten wir das Telekommunikationsnetz in Erlangen.
Für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Eltersdorfer Gruppe erledigen wir die Betriebs- und Geschäftsführung sowie für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Seebachgruppe die Trinkwasseraufbereitung. Der Zweckverband zur Wasserversorgung der Marloffsteiner Gruppe hat den Erlanger Stadtwerken die technische Betriebsführung übertragen. Zur Qualitätssicherung des wichtigsten Lebensmittels Trinkwasser unterhalten wir ein eigenes Labor, das regelmäßige Untersuchungen durchführt.
Darüber hinaus errichten und betreuen wir die Straßenbeleuchtungsanlagen der Stadt Erlangen. Im Auftrag der Stadt Erlangen stellen wir die Schmutzwassergebühr in Rechnung.
Ergebnis je Bereich
Servicekultur70 %
Vertragskomponenten93 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote100 %
Preisgestaltung96 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %
Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.
Servicekultur
Servicekultur allgemein
Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseitenicht erfüllt
Online Rechnungserklärungnicht erfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt
Servicekultur Hotline
Kostenlose Hotlinenicht erfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetztnicht erfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline09131/8234141
ErreichbarkeitMo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Servicekultur Kundenzentrum
Kundenzentrumerfüllt
AnschriftÄußere Brucker Str. 33
91052 Erlangen
91052 Erlangen
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMo. - Do. 8:00 - 16:30 Uhr
Fr. 8:00 - 14:30 Uhr
sowie nach individueller Vereinbarung
Fr. 8:00 - 14:30 Uhr
sowie nach individueller Vereinbarung
Vertragskomponenten
Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preiseerfüllt
Verfügbarkeitsabfrageerfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt
Sicherheit
Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestserfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil100 %
Beratung und Zusatzangebote
Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundenerfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikeserfüllt
Neuigkeiten von ESTW - Erlanger Stadtwerke AG
