Die Energieversorger-Studie
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Anschrift ESTW - Erlanger Stadtwerke AG
Äußere Brucker Str.
91052 Erlangen
Hotline 09131/8234141
Mo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr
Webseite https://www.estw.de
Als 100 prozentige Tochter der Stadt Erlangen bieten wir unseren Kunden eine zuverlässige Versorgung mit Elektrizität, Wärme, Erdgas und Wasser aus einer Hand und erbringen auf Wunsch vielfältige Dienstleistungen. Erlanger Stadtwerke AG Wir sind zuständig für die Umsetzung des Stadtverkehrs in Erlangen und betreiben die Erlanger Frei- und Hallenbäder. Im Auftrag der M"net Telekommunikation GmbH, einem Beteiligungsunternehmen der ESTW AG erweitern und unterhalten wir das Telekommunikationsnetz in Erlangen. Für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Eltersdorfer Gruppe erledigen wir die Betriebs- und Geschäftsführung sowie für den Zweckverband zur Wasserversorgung der Seebachgruppe die Trinkwasseraufbereitung. Der Zweckverband zur Wasserversorgung der Marloffsteiner Gruppe hat den Erlanger Stadtwerken die technische Betriebsführung übertragen. Zur Qualitätssicherung des wichtigsten Lebensmittels Trinkwasser unterhalten wir ein eigenes Labor, das regelmäßige Untersuchungen durchführt. Darüber hinaus errichten und betreuen wir die Straßenbeleuchtungsanlagen der Stadt Erlangen. Im Auftrag der Stadt Erlangen stellen wir die Schmutzwassergebühr in Rechnung.

Studienteilnahme

2022

Ausgezeichnet

92.7 %

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Ja Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Nein Musterrechnung auf Webseite
Nein Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Nein Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 09131/8234141
Erreichbarkeit Mo. - Do. 7:00 - 17:00 Uhr
Fr. 7:00 - 15:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift Äußere Brucker Str. 33
91052 Erlangen
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Mo. - Do. 8:00 - 16:30 Uhr
Fr. 8:00 - 14:30 Uhr
sowie nach individueller Vereinbarung

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja Veröffentlichung historischer Preise
Ja Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
Ja Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Ja Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
100 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Ja Energiesparberatung im Internet
Ja Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV NORD CERT
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja Ökogas-Produkt vorhanden
Ja Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat ÖKO GAS RE
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Nein Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der ESTW - Erlanger Stadtwerke AG

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
92.6 %

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