Zertifikat der friesenenergie GmbH

Anschrift	friesenenergie GmbH Helmsteder Str. 1 26434 Wangerland
Hotline	04463-989123 Mo.-Do. 08.30 - 12.30 14:30 - 16:00 Fr. 08:30 - 12:30 Außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter mit Aufnahmefunktion aktiv.
Webseite	http://www.friesenenergie.de

Stand 2019-01-30

Kommunales Energieversorgungsunternehmen Vertrieb von Ökostrom und Erdgas Unterstützung der Kunden beim Energiesparen (friesenenergie/wende)

Studienteilnahme

2017

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja	Kontakt-Formular im Internet
Nein	Call-Back-Service
Nein	Online-Zählerstandseingabe
Nein	Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Nein	Musterrechnung auf Webseite

Nein	Online Rechnungserklärung
Nein	Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Nein	Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja	Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein	Kostenlose Hotline
Ja	Hotline Wochentrags besetzt
Nein	Hotline Samstags besetzt
Nein	Hotline Sonntags besetzt
Ja	Hotline-Zeiten im Internet
Ja	Hotline-Zeiten leicht zu finden

Nummer der Hotline	04463-989123
Erreichbarkeit	Mo.-Do. 08.30 - 12.30 14:30 - 16:00 Fr. 08:30 - 12:30 Außerhalb dieser Zeiten ist ein Anrufbeantworter mit Aufnahmefunktion aktiv.

Servicekultur Kundenzentrum

Öffnungszeiten	Mo.-Do. 8.30 - 12.30 14:30 -16:00 Fr. 8:30 - 12:30 Individuelle Termine außerhalb der o. a. Zeiten möglich

Vertragskomponenten

Ja	Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja	Sind Preise Online veröffentlicht
Nein	Veröffentlichung historischer Preise
Ja	Verfügbarkeitsabfrage
Ja	Online-Tarifrechner
Ja	Online-Vertragsabschluss

Ja	Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
Ja	Vertragsende bei Umzug
Ja	Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja	Mehr als eine Zahlweise
Ja	Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja	Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja	Datenschutzerklärung
Ja	Datenschutzerklärung im Internet
Ja	Durchführung von Penetrationstests
Ja	Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse

Ja	Gibt es Kautionsfreie Verträge
Nein	Investitionen in Produktionsanlagen
Ja	Geschäftsform veröffentlicht
Ja	Firmenbeteiligungen veröffentlicht
100 %	Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja	Einsatz für Kimaschutz
Ja	Informationen zum Thema Energiesparen
Ja	Energiesparberatung im Internet
Nein	Energiesparberatung beim Kunden
Nein	Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja	Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja	Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja	Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat	TÜV Nord
Ja	Betrieb von Ladestationen für Elektroautos

Nein	Betrieb von Ladestationen für eBikes
Nein	Förderung der Anschaffung von Elektrofahrzeugen
Nein	Ökogas-Produkt vorhanden
Nein	Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat	-
Nein	Betrieb von Erdgastankstellen
Nein	Förderung der Anschaffung von Erdgasfahrzeugen?
Ja	Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Nein	Responsible Business Modelle