STUDIE360 – Die Energieversorger-Studie

Zertifikat

Emscher Lippe Energie GmbH

Gelsenkirchen

Ausgezeichnet
Gesamtergebnis 96 %
Emscher LippeEnergie GmbH
Hotline
0209 165-10
Mo. bis Fr. 8:00 - 19:00 Uhr
Sa. 9:00 - 15:00 Uhr
Kontakt
www.ele.de
Emscher Lippe Energie GmbH
Ebertstr. 30
45879 Gelsenkirchen
Die Emscher Lippe Energie GmbH – besser bekannt als ELE – versorgt rund 240.000 Privat- und Gewerbekunden und etwa 1.200 Geschäftskunden in Gelsenkirchen, Bottrop und Gladbeck mit Strom, Erdgas und Wärme und bietet darüber hinaus eine Vielzahl zeitgemäßer Energiedienstleistungen. Mehrheitlich zur innogy SE gehörig und mit starker Beteiligung der drei Kommunen, hat sich die ELE seit ihrer Gründung 1999 zu einer festen lokalen Größe im Emscher-Lippe-Land entwickelt. Aber auch außerhalb des Heimatmarktes wächst die Zahl der Kunden, in der unmittelbaren Nachbarschaft quer durch das Ruhrgebiet, aber auch zum Beispiel in Niedersachsen oder Hessen.

Ergebnis je Bereich

Servicekultur92 %
Vertragskomponenten93 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote100 %
Preisgestaltung92 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %

Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseiteerfüllt
Online Rechnungserklärungerfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt

Servicekultur Hotline

Kostenlose Hotlinenicht erfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetzterfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline0209 165-10
ErreichbarkeitMo. bis Fr. 8:00 - 19:00 Uhr
Sa. 9:00 - 15:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Kundenzentrumerfüllt
AnschriftELE Center Gelsenkirchen
Ebertstraße 30
45879 Gelsenkirchen

ELE Center Gelsenkirchen-Buer
Sankt-Urbanus-Kirchplatz 1
45897 Gelsenkirchen

ELE Center Bottrop
Horster Str. 6
46236 Bottrop

ELE Center Gladbeck
Bottroper Straße 10
45964 Gladbeck
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenELE Center Gelsenkirchen
Montag bis Mittwoch 9.00 - 16.00 Uhr
Donnerstag 9.00 - 18.00 Uhr
Freitag 9.00 - 15.00 Uhr

ELE Center Gelsenkirchen-Buer
Montag bis Mittwoch 9.00 – 16.00 Uhr
Donnerstag 9.00 – 19.00 Uhr
Freitag 9.00 – 15.00 Uhr
Samstag 9.00 – 13.00 Uhr

ELE Center Bottrop
Montag bis Mittwoch 9.00 – 16.00 Uhr
Donnerstag 9.00 – 18.00 Uhr
Freitag 9.00 – 15.00 Uhr

ELE Center Gladbeck
Montag bis Mittwoch 9.00 – 16.00 Uhr
Donnerstag 9.00 – 18.00 Uhr
Freitag 9.00 – 15.00 Uhr

Vertragskomponenten

Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preisenicht erfüllt
Verfügbarkeitsabfrageerfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt

Sicherheit

Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestsnicht erfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil49,9 %

Beratung und Zusatzangebote

Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundenerfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikeserfüllt

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