STUDIE360 – Die Energieversorger-Studie

Zertifikat

Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG

Osterholz-Scharmbeck

Ausgezeichnet 2020

Ausgezeichnet in 2 Jahrgängen: 2020, 2019

Gesamtergebnis 91 %
Osterholzer StadtwerkeGmbH & Co. KG
Hotline
04791809999
Montag - Freitag
08:00 - 17:00 Uhr
Kontakt
www.osterholzer-stadtwerke.de
Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG
Am Pumpelberg 4
27711 Osterholz-Scharmbeck
Als größter Energiedienstleister im Landkreis Osterholz stellen wir uns tagtäglich einer gewichtigen Aufgabe: die Menschen rund um die Uhr sicher und zuverlässig zu versorgen – mit Erdgas, Strom, Wärme und Trinkwasser. Damit aber nicht genug: Wir reinigen auch das Abwasser in Osterholz-Scharmbeck und übernehmen kommunale Aufgaben wie zum Beispiel den Betrieb der Straßenbeleuchtung in Lilienthal, Grasberg und Osterholz-Scharmbeck. Derzeit nutzen über 65.000 Bürgerinnen und Bürger unsere Angebote der Energie- und Wasserversorgung, Tendenz steigend. Ihr Vertrauen in unsere Arbeit zahlen wir mit Leistung und Service zurück: Wir warten und sanieren unsere Netze kontinuierlich, investieren dafür in moderne Technik und setzen konsequent auf umweltfreundliche und energieeffiziente Verfahren. Mit einem 24-Stunden-Notdienst sind wir immer für unsere Kunden da. Wer Informationen und Beratung wünscht, erhält diese in einem unserer sieben Kundenzentren ganz in seiner Nähe. Auf Wunsch kommen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aber auch für persönliche Gespräche ins Haus.

Ergebnis je Bereich

Servicekultur70 %
Vertragskomponenten93 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote93 %
Preisgestaltung96 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %

Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseitenicht erfüllt
Online Rechnungserklärungnicht erfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt

Servicekultur Hotline

Kostenlose Hotlinenicht erfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetztnicht erfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline04791809999
ErreichbarkeitMontag - Freitag
08:00 - 17:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Kundenzentrumerfüllt
AnschriftAm Pumpelberg 4
27711 Osterholz-Scharmbeck

Hauptstraße 43
28865 Lilienthal

Riesstraße 57
27721 Ritterhude

Wesermünder Straße 2
27729 Hambergen

Heidkamp 10
28790 Schwanewede

Bergstraße 24
27726 Worpswede

Kirchdamm 1
28879 Grasberg
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMontag - Donnerstag
08:00 - 17:00 Uhr

Freitag
8-13 Uhr

Vertragskomponenten

Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preisenicht erfüllt
Verfügbarkeitsabfrageerfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt

Sicherheit

Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestserfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil74,29 %

Beratung und Zusatzangebote

Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundenerfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikesnicht erfüllt