Die Energieversorger-Studie
Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG Logo
Anschrift Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG
Am Pumpelberg 4
27711 Osterholz-Scharmbeck
Hotline 04791809999
Montag - Freitag
08:00 - 17:00 Uhr
Webseite https://www.osterholzer-stadtwerke.de
Als größter Energiedienstleister im Landkreis Osterholz stellen wir uns tagtäglich einer gewichtigen Aufgabe: die Menschen rund um die Uhr sicher und zuverlässig zu versorgen – mit Erdgas, Strom, Wärme und Trinkwasser. Damit aber nicht genug: Wir reinigen auch das Abwasser in Osterholz-Scharmbeck und übernehmen kommunale Aufgaben wie zum Beispiel den Betrieb der Straßenbeleuchtung in Lilienthal, Grasberg und Osterholz-Scharmbeck. Derzeit nutzen über 65.000 Bürgerinnen und Bürger unsere Angebote der Energie- und Wasserversorgung, Tendenz steigend. Ihr Vertrauen in unsere Arbeit zahlen wir mit Leistung und Service zurück: Wir warten und sanieren unsere Netze kontinuierlich, investieren dafür in moderne Technik und setzen konsequent auf umweltfreundliche und energieeffiziente Verfahren. Mit einem 24-Stunden-Notdienst sind wir immer für unsere Kunden da. Wer Informationen und Beratung wünscht, erhält diese in einem unserer sieben Kundenzentren ganz in seiner Nähe. Auf Wunsch kommen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aber auch für persönliche Gespräche ins Haus.

Studienteilnahme

2020

Ausgezeichnet

91 %

2019

Ausgezeichnet

89 %

2018

Ausgezeichnet

89 %

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Ja Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Nein Musterrechnung auf Webseite
Nein Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Nein Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 04791809999
Erreichbarkeit Montag - Freitag
08:00 - 17:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift Am Pumpelberg 4
27711 Osterholz-Scharmbeck

Hauptstraße 43
28865 Lilienthal

Riesstraße 57
27721 Ritterhude

Wesermünder Straße 2
27729 Hambergen

Heidkamp 10
28790 Schwanewede

Bergstraße 24
27726 Worpswede

Kirchdamm 1
28879 Grasberg
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Montag - Donnerstag
08:00 - 17:00 Uhr

Freitag
8-13 Uhr

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Nein Veröffentlichung historischer Preise
Ja Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
Ja Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Ja Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
74,29 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Ja Energiesparberatung im Internet
Ja Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV Nord Zertifikat
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Nein Betrieb von Ladestationen für eBikes
Nein Ökogas-Produkt vorhanden
Nein Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat -
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Nein Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
91 %

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