Anschrift	Stadtwerke Erkrath GmbH Gruitener Str. 27 40699 Erkrath
Hotline	02104 943 60 70 Mo-Do.: 7.30 Uhr - 17.00 Uhr Fr.: 7.30 Uhr - 13.00 Uhr
Webseite	https://www.stadtwerke-erkrath.de

Als lokaler Energieversorger liefern wir Ihnen nachhaltige Energie, versorgen Sie mit frischem Wasser und einer schnellen Welle für Ihre Kommunikation. Zudem ermöglichen wir Ihnen zukunftsorientierte Mobilität und bieten Ihnen aktuelle Freizeitangebote im Neanderbad an. Das alles machen wir, weil Erkrath eine spontane und lebenswerte Stadt ist und in Zukunft auch bleiben soll. Wir machen’s einfach. Machen Sie jetzt mit!

Studienteilnahme

2019

Ausgezeichnet

2018

Ausgezeichnet

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja	Kontakt-Formular im Internet
Nein	Call-Back-Service
Ja	Online-Zählerstandseingabe
Ja	Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Nein	Musterrechnung auf Webseite

Nein	Online Rechnungserklärung
Nein	Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Nein	Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja	Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein	Kostenlose Hotline
Ja	Hotline Wochentrags besetzt
Nein	Hotline Samstags besetzt
Nein	Hotline Sonntags besetzt
Ja	Hotline-Zeiten im Internet
Ja	Hotline-Zeiten leicht zu finden

Nummer der Hotline	02104 943 60 70
Erreichbarkeit	Mo-Do.: 7.30 Uhr - 17.00 Uhr Fr.: 7.30 Uhr - 13.00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Ja	Kundenzentrum
Anschrift	Stadtwerke Erkrath Kundenservice Gruitener Straße 27 40699 Erkrath
Ja	Öffnungszeiten im Internet

Öffnungszeiten	Mo-Do.: 7.30 Uhr - 17.00 Uhr Fr.: 7.30 Uhr - 13.00 Uhr

Vertragskomponenten

Ja	Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja	Sind Preise Online veröffentlicht
Ja	Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja	Veröffentlichung historischer Preise
Nein	Verfügbarkeitsabfrage
Ja	Online-Tarifrechner
Ja	Online-Vertragsabschluss

Ja	Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet	Dynamische Produkte
nicht beantwortet	Autostrom-Produkt
nicht beantwortet	Wärmestrom-Produkt
Ja	Vertragsende bei Umzug
Ja	Mehr als eine Zahlweise
Ja	Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja	Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja	Datenschutzerklärung
Ja	Datenschutzerklärung im Internet
Nein	Durchführung von Penetrationstests
Ja	Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse

Ja	Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja	Investitionen in Produktionsanlagen
Ja	Geschäftsform veröffentlicht
Ja	Firmenbeteiligungen veröffentlicht
100 %	Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja	Einsatz für Kimaschutz
Ja	Informationen zum Thema Energiesparen
Ja	Energiesparberatung im Internet
Ja	Energiesparberatung beim Kunden
Ja	Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja	Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja	Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja	Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja	Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat	TÜV Nord, KlimaInvest

Ja	Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja	Betrieb von Ladestationen für eBikes
Nein	Ökogas-Produkt vorhanden
Nein	Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat	-
Ja	Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Ja	Responsible Business Modelle