Die Energieversorger-Studie
Stadtwerke Erkrath GmbH Logo
Anschrift Stadtwerke Erkrath GmbH
Gruitener Str. 27
40699 Erkrath
Hotline 02104 943 60 70
Mo-Do.:
7.30 Uhr - 17.00 Uhr
Fr.:
7.30 Uhr - 13.00 Uhr
Webseite https://www.stadtwerke-erkrath.de
Als lokaler Energieversorger liefern wir Ihnen nachhaltige Energie, versorgen Sie mit frischem Wasser und einer schnellen Welle für Ihre Kommunikation. Zudem ermöglichen wir Ihnen zukunftsorientierte Mobilität und bieten Ihnen aktuelle Freizeitangebote im Neanderbad an. Das alles machen wir, weil Erkrath eine spontane und lebenswerte Stadt ist und in Zukunft auch bleiben soll. Wir machen’s einfach. Machen Sie jetzt mit!

Studienteilnahme

2019

Ausgezeichnet

89 %

2018

Ausgezeichnet

90 %

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Nein Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Nein Musterrechnung auf Webseite
Nein Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Nein Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Nein Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 02104 943 60 70
Erreichbarkeit Mo-Do.:
7.30 Uhr - 17.00 Uhr
Fr.:
7.30 Uhr - 13.00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift Stadtwerke Erkrath
Kundenservice
Gruitener Straße 27
40699 Erkrath
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Mo-Do.:
7.30 Uhr - 17.00 Uhr
Fr.:
7.30 Uhr - 13.00 Uhr

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Ja Veröffentlichung historischer Preise
Nein Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
Ja Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Nein Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
100 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Ja Energiesparberatung im Internet
Ja Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat TÜV Nord, KlimaInvest
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja Betrieb von Ladestationen für eBikes
Nein Ökogas-Produkt vorhanden
Nein Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat -
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Ja Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der Stadtwerke Erkrath GmbH

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
88.7 %

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