Die Energieversorger-Studie
Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH Logo
Anschrift Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH
Karl-Marx-Str. 195
15230 Frankfurt (Oder)
Hotline 03355533300
Mo, Di, Do 9 - 18 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr
Webseite https://www.stadtwerke-ffo.de
SERVICE UND ENERGIE VON HIER Als Frankfurter Versorgungsunternehmen sind wir stark mit unserer Region und mit Brandenburg verwurzelt. Mit Strom, Fernwärme, Gas, Photovoltaik und unserem Engagement gestalten wir das Leben in der Oderstadt aktiv mit. Die Versorgung mit Energie berührt viele Lebensbereiche. Flexibel, schnell und leistungsfähig, so kennen die Kunden in Frankfurt (Oder) ihre Stadtwerke. Faire Angebote und ein persönlicher Kundenservice gehören genauso zu unserem Anspruch, wie ein verantwortungsbewusstes Handeln zum Schutz unserer Umwelt. Hier zeigt sich ganz konkret der Vorteil eines lokalen Energieunternehmens: Im persönlichen Gespräch lassen sich Probleme leichter lösen - die Kunden hängen nicht in der Warteschleife eines Callcenters, sind keine anonymen Nummern im System. Mehr als 2.000 Gespräche im Monat führen die Stadtwerke-Berater im Kundencentrum

Studienteilnahme

2021

Ausgezeichnet

95.3 %

2020

Ausgezeichnet

96 %

2019

Ausgezeichnet

96 %

2018

Ausgezeichnet

95 %

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Ja Kontakt-Formular im Internet
Ja Call-Back-Service
Ja Online-Zählerstandseingabe
Ja Feedback-Formular (Lob & Kritik)
Ja Musterrechnung auf Webseite
Ja Online Rechnungserklärung
Nein Rechnungserklärung in Fremdsprachen
Ja Alternativangebot bei Preisanpassungen
Ja Vergleichsverbräuche in Rechnung

Servicekultur Hotline

Nein Kostenlose Hotline
Ja Hotline Wochentrags besetzt
Nein Hotline Samstags besetzt
Nein Hotline Sonntags besetzt
Ja Hotline-Zeiten im Internet
Ja Hotline-Zeiten leicht zu finden
Nummer der Hotline 03355533300
Erreichbarkeit Mo, Di, Do 9 - 18 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Ja Kundenzentrum
Anschrift 15230 Frankfurt (Oder)
Karl-Marx-Str. 195
Ja Öffnungszeiten im Internet
Öffnungszeiten Mo - Do 9 - 18 Uhr
Fr 9 - 14 Uhr

Vertragskomponenten

Ja Sind Produkte Online veröffentlicht
Ja Sind Preise Online veröffentlicht
Ja Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungen
Nein Veröffentlichung historischer Preise
Ja Verfügbarkeitsabfrage
Ja Online-Tarifrechner
Ja Online-Vertragsabschluss
Ja Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monaten
nicht beantwortet Dynamische Produkte
nicht beantwortet Autostrom-Produkt
nicht beantwortet Wärmestrom-Produkt
Nein Vertragsende bei Umzug
Ja Mehr als eine Zahlweise
Ja Gedruckte Rechnungen

Sicherheit

Ja Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Daten
Ja Datenschutzerklärung
Ja Datenschutzerklärung im Internet
Nein Durchführung von Penetrationstests
Ja Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasse
Ja Gibt es Kautionsfreie Verträge
Ja Investitionen in Produktionsanlagen
Ja Geschäftsform veröffentlicht
Ja Firmenbeteiligungen veröffentlicht
51 % Kommunaler Anteil

Nachhaltigkeit

Ja Einsatz für Kimaschutz
Ja Informationen zum Thema Energiesparen
Ja Energiesparberatung im Internet
Nein Energiesparberatung beim Kunden
Ja Investiertitionen in effizientere Geräten oder Techniken
Ja Förderung von effizienteren Geräten oder Techniken
Ja Regionalstrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom-Produkt vorhanden
Ja Ökostrom Zertifikat vorhanden
Zertifikat TüV Süd
Ja Betrieb von Ladestationen für Elektroautos
Ja Betrieb von Ladestationen für eBikes
Ja Ökogas-Produkt vorhanden
Ja Ökogas Zertifikat vorhanden
Zertifikat CO2-neutrales Erdgas durch Klima-Projekte nach Gold-Standard und VCS
Ja Unterstützung von Vereinen durch Sponsoring
Ja Responsible Business Modelle

Gesamtergebnis der Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH

Bereich Bewertung
Servicekultur
Vertragskomponenten
Sicherheit
Nachhaltigkeit
Expertenmeinung
Gesamtergebnis
95.3 %

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