
Zertifikat
Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH
Frankfurt (Oder)
Ausgezeichnet 2021Ausgezeichnet in 3 Jahrgängen: 2021, 2020, 2019
Gesamtergebnis
95 %

Hotline
03355533300
Mo, Di, Do 9 - 18 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr
Mo, Di, Do 9 - 18 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr
Kontakt
www.stadtwerke-ffo.de
Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH
Karl-Marx-Str. 195
15230 Frankfurt (Oder)
Karl-Marx-Str. 195
15230 Frankfurt (Oder)
SERVICE UND ENERGIE VON HIER
Als Frankfurter Versorgungsunternehmen sind wir stark mit unserer Region und mit Brandenburg verwurzelt. Mit Strom, Fernwärme, Gas, Photovoltaik und unserem Engagement gestalten wir das Leben in der Oderstadt aktiv mit. Die Versorgung mit Energie berührt viele Lebensbereiche.
Flexibel, schnell und leistungsfähig, so kennen die Kunden in Frankfurt (Oder) ihre Stadtwerke. Faire Angebote und ein persönlicher Kundenservice gehören genauso zu unserem Anspruch, wie ein verantwortungsbewusstes Handeln zum Schutz unserer Umwelt.
Hier zeigt sich ganz konkret der Vorteil eines lokalen Energieunternehmens: Im persönlichen Gespräch lassen sich Probleme leichter lösen - die Kunden hängen nicht in der Warteschleife eines Callcenters, sind keine anonymen Nummern im System. Mehr als 2.000 Gespräche im Monat führen die Stadtwerke-Berater im Kundencentrum
Ergebnis je Bereich
Servicekultur90 %
Vertragskomponenten88 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote93 %
Preisgestaltung96 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %
Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.
Servicekultur
Servicekultur allgemein
Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseiteerfüllt
Online Rechnungserklärungerfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt
Servicekultur Hotline
Kostenlose Hotlinenicht erfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetztnicht erfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline03355533300
ErreichbarkeitMo, Di, Do 9 - 18 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr
Mi, Fr 9 - 14 Uhr
Servicekultur Kundenzentrum
Kundenzentrumerfüllt
Anschrift15230 Frankfurt (Oder)
Karl-Marx-Str. 195
Karl-Marx-Str. 195
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMo - Do 9 - 18 Uhr
Fr 9 - 14 Uhr
Fr 9 - 14 Uhr
Vertragskomponenten
Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preisenicht erfüllt
Verfügbarkeitsabfrageerfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugnicht erfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt
Sicherheit
Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestsnicht erfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil51 %
Beratung und Zusatzangebote
Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundennicht erfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikeserfüllt