STUDIE360 – Die Energieversorger-Studie

Zertifikat

Stadtwerke Herford GmbH

Herford

Ausgezeichnet 2019
Gesamtergebnis 84 %
StadtwerkeHerford GmbH
Hotline
05221 922-590
Mo-Mi 8:00 bis 17:00 Uhr
Do 8:00 bis 18:00 Uhr
Fr. 8:00 bis 13:00 Uhr
Kontakt
www.stadtwerke-herford.de
Stadtwerke Herford GmbH
Werrestr. 103
32049 Herford
Runde Energie für eine rundum gute Versorgung – das ist das, was uns auszeichnet. Ganz gleich, ob es um Erdgas, Strom, Wasser, Wärme oder innovative Dienstleistungen geht. Unser Unternehmen hat eine lange Tradition als regionales Versorgungsunternehmen. Seit der Gründung vor mehr als 100 Jahren gehört es zu unseren zentralen Aufgaben, die Voraussetzungen für Lebens- und Wohnkomfort mit Energie, Wärme und Wasser zu schaffen und immer weiter zu verbessern: wir engagieren uns, damit es bei unseren Kunden rund läuft. Der Kern unserer Kompetenz ist die Verbindung, das Netzwerk, die Nähe. Diese Kompetenz bringen wir in unsere Energieprodukte und Dienstleistungen ebenso ein wie in den Betrieb von Freizeiteinrichtungen. So sind es neben den "physikalischen Netzwerken" - also unseren Leitungen - vor allem auch die wirtschaftlichen und sozialen Netzwerke, die wir pflegen und ausbauen. Zum Beispiel, wenn es darum geht, unseren Kunden immer wieder neue attraktive Angebote für Erdgas und Ökostrom machen können. Runde Energie steht auch symbolisch – im Zeichen der Kugel beim Marta - für unsere feste Verwurzelung in der Region Herford.

Ergebnis je Bereich

Servicekultur63 %
Vertragskomponenten74 %
Sicherheit95 %
Beratung und Zusatzangebote73 %
Preisgestaltung92 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %

Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)nicht erfüllt
Musterrechnung auf Webseitenicht erfüllt
Online Rechnungserklärungnicht erfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt

Servicekultur Hotline

Kostenlose Hotlinenicht erfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetztnicht erfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline05221 922-590
ErreichbarkeitMo-Mi 8:00 bis 17:00 Uhr
Do 8:00 bis 18:00 Uhr
Fr. 8:00 bis 13:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Kundenzentrumerfüllt
AnschriftWerrestr. 103, 32049 Herford
Bahnhofstr. 39, 32130 Enger
Rathausstr. 1,32120 Hiddenhausen
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMo-Mi 8:00 bis 17:00 Uhr
Do 8:00 bis 18:00 Uhr
Fr. 8:00 bis 13:00 Uhr

Vertragskomponenten

Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preiseerfüllt
Verfügbarkeitsabfragenicht erfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatennicht erfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt

Sicherheit

Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestserfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagennicht erfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil100 %

Beratung und Zusatzangebote

Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Internetnicht erfüllt
Energiesparberatung beim Kundennicht erfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikesnicht erfüllt

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