STUDIE360 – Die Energieversorger-Studie

Zertifikat

Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH - Stadtwerke Norden

Norden

Ausgezeichnet 2023

Ausgezeichnet in 4 Jahrgängen: 2023, 2022, 2021, 2020

Gesamtergebnis 90 %
Wirtschaftsbetriebe der StadtNorden GmbH - Stadtwerke Norden
Hotline
04931 926 100
Montags bis Donnerstags, 8:00 bis 13:00 und 13:30 bis 16:30 Uhr
Freitags 8:00 bis 14:00 Uhr
Samstags 9:00 bis 13:00 Uhr
Kontakt
www.stadtwerke-norden.de
Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH - Stadtwerke Norden
Feldstr. 10
26506 Norden
Eng mit der Region verbunden… …reichen unsere Wurzeln bis ins Jahr 1896. Heute sind wir ein modernes Versorgungsunternehmen mit zurzeit 65 Mitarbeitern. Unsere Aufgabe ist die zuverlässige Versorgung der örtlichen Haushalte und Gewerbebetriebe mit Strom Erdgas Wasser Wärme Unseren Kunden bieten wir wettbewerbsfähige Produkte zu fairen Preisen. Für jeden Bedarf halten wir dabei ein individuell zugeschnittenes Angebot bereit, denn: ein guter Kundenservice liegt uns besonders am Herzen und wir stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Die Stadtwerke Norden haben kein anonymes Callcenter – wir sind immer persönlich für Sie da. Wir machen uns stark für die Region und setzen uns für deren nachhaltige Entwicklung ein.

Ergebnis je Bereich

Servicekultur78 %
Vertragskomponenten79 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote80 %
Preisgestaltung96 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %

Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseitenicht erfüllt
Online Rechnungserklärungnicht erfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungenerfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt

Servicekultur Hotline

Kostenlose Hotlineerfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetzterfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline04931 926 100
ErreichbarkeitMontags bis Donnerstags, 8:00 bis 13:00 und 13:30 bis 16:30 Uhr
Freitags 8:00 bis 14:00 Uhr
Samstags 9:00 bis 13:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Kundenzentrumerfüllt
AnschriftFeldstr. 10
26506 Norden

Nebenstelle:
Marktpavillon am Markt
26506 Norden
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMontags bis Donnerstags, 8:00 bis 13:00 und 13:30 bis 16:30 Uhr
Freitags 8:00 bis 13:00 Uhr

Nebenstelle:
Montag, Mittwoch und Samstag 9:00 - 13:00 Uhr
Donnerstag: 14:00 - 18:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 14:00 Uhr

Vertragskomponenten

Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preisenicht erfüllt
Verfügbarkeitsabfragenicht erfüllt
Online-Tarifrechnernicht erfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt

Sicherheit

Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestserfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil100 %

Beratung und Zusatzangebote

Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundenerfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikennicht erfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikesnicht erfüllt