STUDIE360 – Die Energieversorger-Studie

Zertifikat

NEW AG

Mönchengladbach

Ausgezeichnet 2022

Ausgezeichnet in 2 Jahrgängen: 2022, 2019

Gesamtergebnis 98 %
NEW AG
Hotline
0800 688688 1
Mo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr
Sa. 09:00 - 14:00 Uhr
Kontakt
www.new-energie.de
NEW AG
Odenkirchenerstraße 201
41236 Mönchengladbach
Die NEW ist ein kommunales Dienstleistungsunternehmen mit starker Verbundenheit zum Niederrhein. Zur Unternehmensgruppe gehören mehrere Tochtergesellschaften in Mönchengladbach, Erkelenz, Geilenkirchen, Grevenbroich, Viersen, Schwalmtal und Tönisvorst. Die NEW beliefert rund 400.000 Kunden mit Strom, 150.000 mit Gas und 100.000 mit Wasser und steht für eine partnerschaftliche, regionale und innovative Energie- und Wasserversorgung. Zu den regionalen Dienstleistungen zählen unter anderem der öffentliche Nahverkehr sowie der Bäder-Betrieb. Im Auftrag der Städte Mönchengladbach und Viersen betreibt die NEW außerdem das öffentliche Kanalnetz. Die NEW fördert Projekte in der Region – unter anderem mit der NEW-Vereinsförderung - und beschäftigt rund 2.200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.

Ergebnis je Bereich

Servicekultur95 %
Vertragskomponenten93 %
Sicherheit100 %
Beratung und Zusatzangebote100 %
Preisgestaltung100 %
Expertenmeinung100 %
Versorgerinformationen100 %

Wie diese Bewertung zustande kommt, erklären wir in unserer Methodik.

Servicekultur

Servicekultur allgemein

Kontakt-Formular im Interneterfüllt
Call-Back-Serviceerfüllt
Online-Zählerstandseingabeerfüllt
Feedback-Formular (Lob & Kritik)erfüllt
Musterrechnung auf Webseiteerfüllt
Online Rechnungserklärungerfüllt
Rechnungserklärung in Fremdsprachennicht erfüllt
Alternativangebot bei Preisanpassungennicht erfüllt
Vergleichsverbräuche in Rechnungerfüllt

Servicekultur Hotline

Kostenlose Hotlineerfüllt
Hotline wochentags besetzterfüllt
Hotline Samstags besetzterfüllt
Hotline Sonntags besetztnicht erfüllt
Hotline-Zeiten im Interneterfüllt
Hotline-Zeiten leicht zu findenerfüllt
Nummer der Hotline0800 688688 1
ErreichbarkeitMo. - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr
Sa. 09:00 - 14:00 Uhr

Servicekultur Kundenzentrum

Kundenzentrumerfüllt
AnschriftNEW-Blauhaus Richard-Wagner-Str. 140, 41065 Mönchengladbach


KundenCenter Mühlenstraße 30, 41812 Erkelenz

KundenCenter Apfelstraße 40-52, 52525 Heinsberg


GWG/NEW-KundenCenter Am Markt 4, 41515 Grevenbroich


KundenCenter Nikolaus-Becker-Str. 28-34, 52511 Geilenkirchen

KundenCenter Stadthaus, Rathausmarkt 1, 41747 Viersen

KundenCenter Ringstraße 1, 47918 Tönisvorst (St. Tönis)
Öffnungszeiten im Interneterfüllt
ÖffnungszeitenMönchengladbach

NEW-Blauhaus Richard-Wagner-Str. 140, 41065 Mönchengladbach

Mo. von 09:00 - 18:00 Uhr
Di. - Do. von 09:00 - 16:00 Uhr
Fr. von 09:00 - 12:30 Uhr
Erkelenz

KundenCenter Mühlenstraße 30, 41812 Erkelenz

Mo. - Fr. von 09:00 - 12:30 Uhr
Mo. von 13:30 - 18:00 Uhr
Di. - Do. von 13:30 - 16:00 Uhr
Heinsberg

KundenCenter Apfelstraße 40-52, 52525 Heinsberg

Mo. - Fr. von 09:00 - 12:30 Uhr
Mo. von 13:30 - 18:00 Uhr
Di. - Do. von 13:30 - 16:00 Uhr
Grevenbroich

GWG/NEW-KundenCenter Am Markt 4, 41515 Grevenbroich

Mo. - Fr. von 09:00 - 12:30 Uhr
Mo. von 13:30 - 18:00 Uhr
Di. - Do. von 13:30 - 16:00 Uhr
Geilenkirchen

KundenCenter Nikolaus-Becker-Str. 28-34, 52511 Geilenkirchen

Mo. - Fr. von 09:00 - 12:30 Uhr
Mo. von 13:30 - 18:00 Uhr
Di. - Do. von 13:30 - 16:00 Uhr
Viersen

KundenCenter Stadthaus, Rathausmarkt 1, 41747 Viersen

Mo von 08:00 - 18:00 Uhr
Di. - Fr. von 08:00 - 17:00 Uhr
Sa. von 10:00 - 13:00 Uhr
Tönisvorst

KundenCenter Ringstraße 1, 47918 Tönisvorst (St. Tönis)

Mo. - Fr. von 09:00 - 12:30 Uhr
Mo. von 13:30 - 18:00 Uhr
Di. - Do. von 13:30 - 16:00 Uhr

Vertragskomponenten

Sind Produkte Online veröffentlichterfüllt
Sind Preise Online veröffentlichterfüllt
Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhungenerfüllt
Veröffentlichung historischer Preiseerfüllt
Verfügbarkeitsabfrageerfüllt
Online-Tarifrechnererfüllt
Online-Vertragsabschlusserfüllt
Produkte mit einer Erstlaufzeit von weniger als 12 Monatenerfüllt
Dynamische Produktekeine Angabe
Autostrom-Produktkeine Angabe
Wärmestrom-Produktkeine Angabe
Vertragsende bei Umzugerfüllt
Mehr als eine Zahlweiseerfüllt
Gedruckte Rechnungenerfüllt

Sicherheit

Gesicherte Verbindung bei personenbezogenen Datenerfüllt
Datenschutzerklärungerfüllt
Datenschutzerklärung im Interneterfüllt
Durchführung von Penetrationstestsnicht erfüllt
Andere Zahlmöglichkeiten als Vorkasseerfüllt
Kautionsfreie Verträgeerfüllt
Investitionen in Produktionsanlagenerfüllt
Geschäftsform veröffentlichterfüllt
Firmenbeteiligungen veröffentlichterfüllt
Kommunaler Anteil60 %

Beratung und Zusatzangebote

Informationen zum Thema Energiesparenerfüllt
Energiesparberatung im Interneterfüllt
Energiesparberatung beim Kundenerfüllt
Förderung von effizienteren Geräten oder Technikenerfüllt
Betrieb von Ladestationen für Elektroautoserfüllt
Betrieb von Ladestationen für eBikeserfüllt